È difficile fare previsioni, soprattutto quando si parla di futuro, ma una cosa è certa: la digitalizzazione delle imprese e l’internet of things (IoT) sta rivoluzionando radicalmente il modo di fare acquisti.
Non tutti reputano questa evoluzione del commercio positiva, alcuni percepiscono questo cambiamento come una minaccia. Probabilmente, la reale motivazione è da ricercarsi nel modo in cui in generale viene percepito il cambiamento in sé per sé: il nuovo, si sa, fa paura.
Ciononostante, in un mondo in cui la tecnologia non dorme mai, bisogna adattarsi al cambiamento e coglierne le opportunità che può offrire, specialmente quando il cambiamento può rivelarsi un ottimo investimento.
“Non è la specie più forte che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva al cambiamento.”
cit. Charles Darwin
L’evoluzione del commercio: novità e tendenze 2025
L’evoluzione del commercio è stata fortemente influenzata dai cambiamenti tecnologici, sociali ed economici, portando a nuove tendenze e modelli di business. Arrivando ai giorni d’oggi, i principali settori in crescita nel 2025, sono:
-
Commercio al dettaglio Online (E-commerce)
-
Commercio tramite i canali social (Social commerce)
-
Commercio sostenibile e responsabile
-
Automazione e Intelligenza Artificiale (AI)
-
Esperienze immersive (AR/ VR)
-
Pagamento digitale e criptovalute
-
Personalizzazione e Data-Driven Marketing
-
Commercio globale
Queste nuove tendenze e abitudini d’acquisto, pur con le loro peculiarità, hanno un aspetto fondamentale in comune: la digitalizzazione. Tutte queste, infatti, avvengono online, tramite piattaforme digitali e marketplace online.
Pensandoci, nell’arco di un paio di decenni, è cambiato tutto. Per cui, ti starai chiedendo: cos’è e com’è nata la digitalizzazione? In senso teorico, la digitalizzazione è il processo di conversione delle informazioni, dei dati e dei processi tradizionali in formato digitale. E si verifica in determinate circostanze.
Molte idee innovative e sviluppi tecnologici nascono dall’insoddisfazione delle persone riguardo a una situazione esistente o a un problema non ancora risolto. Quando le persone si trovano di fronte a difficoltà, inefficienze o limitazioni, spesso iniziano a cercare soluzioni. Queste soluzioni possono dar vita a nuove idee, che poi si traducono in nuovi prodotti, servizi o tecnologie. Questo processo è alla base dell’innovazione e della digitalizzazione.
Prendiamo il commercio elettronico per esempio. L’e-commerce è ormai la scelta preferita da molti consumatori grazie alla sua comodità e varietà. Le aziende che non riescono ad adattarsi a questa evoluzione rischiano di perdere quote di mercato a favore di concorrenti più agili e digitalizzati molti dei quali, sappiamo bene, non lasciano spazio alle piccole e medie imprese locali. Il risultato? Saracinesche abbassate rattristano le vie del centro città, impoverendo il commercio locale e frenando la crescita economica del paese.
Tuttavia, a distanza di qualche anno dal boom della digitalizzazione, i consumatori sono più informati e connessi che mai, il che ha cambiato radicalmente le informazioni in loro possesso, informando e coinvolgendo i consumatori verso un comportamento d’acquisto più responsabile dal punto di vista sociale, da cui la forte tendenza al Local E-Commerce o E-Commerce di prossimità.
Si tratta di un nuovo modo di fare acquisti privilegiando e valorizzando botteghe, professionisti e artigiani locali, ovvero le piccole e medie imprese ubicate nel proprio centro cittadino o territorio, tramite piattaforme di Ecommerce locali, ne parliamo meglio qui (link all’articolo passato sul tema).
Ma venendo alle strategie vincenti del 2025 per rimanere competitivi e aumentare le vendite, le imprese dovrebbero lavorare su tre aspetti fondamentali, ovvero:
-
Integrare strategie di marketing
-
Personalizzare l’esperienza d’acquisto
-
Potenziare E-commerce e Local E-commerce
Guardiamoli in dettaglio uno per uno.
1) Integrare strategie di marketing 2025
Il marketing è sempre stato il punto di forza per le aziende, anche la più piccola azienda nel tuo paesino potrebbe diventare una potenza se solo adottasse le giuste strategie di marketing. Questo processo, però, richiede tempo e budget elevato, al punto che in molti preferiscono “accontentarsi” di un numero di vendite sufficiente a mantenere aperta la propria attività e bilanciare il tempo tra lavoro e famiglia.
Ma la crucialità ai giorni d’oggi è che c’è ancora gente che ignora le potenzialità del marketing online, e resta indietro focalizzandosi sulle tecniche del marketing tradizionale (brochure, tabelloni, volantini…), il chè non è una pessima idea, ma sono strategie che vanno implementate col marketing digitale.
“Il marketing online è incentrato sulla creazione di valore per il consumatore, non sulla vendita diretta.” – Jay Baer
Questa citazione di Jay Baer ci fa capire cos’è realmente il marketing digitale e come va implementato nelle strategie aziendali.
A questo punto ti starai chiedendo: Come fare marketing nel 2025?
Nel 2025, le aziende dovranno concentrarsi su strategie di marketing omnicanale per garantire un’esperienza fluida e coerente, sia online che offline. Ecco le principali azioni da non sottovalutare:
-
Content Marketing
Creare contenuti testuali e visivi autentici e utili sarà fondamentale per attrarre e fidelizzare il pubblico, costruendo una relazione solida con i clienti.
-
Dati e Intelligenza Artificiale
Analizzare i dati e l’AI aiuterà a rendere le campagne pubblicitarie su Meta e Google Ads più precise, migliorando il targeting e ottimizzando il budget.
-
Social Commerce
Piattaforme come Instagram, TikTok e Facebook saranno sempre più centrali nelle vendite online. Le aziende dovranno sfruttarle per creare esperienze interattive, collaborare con influencer e usare contenuti video coinvolgenti per aumentare visibilità e conversioni.
In poche parole, il 2025 sarà un anno in cui la personalizzazione, l’uso intelligente dei dati e il coinvolgimento sui social diventeranno essenziali per restare competitivi e connettersi davvero con il pubblico.
2) Personalizzare l’esperienza d’acquisto degli utenti
La personalizzazione dell’esperienza d’acquisto è il processo attraverso il quale un’azienda adatta l’interazione con il cliente in base alle sue preferenze, esigenze e comportamenti individuali. Utilizzando dati e tecnologie avanzate, come l‘intelligenza artificiale e l’analisi dei dati, le aziende creano un’esperienza su misura, offrendo prodotti, raccomandazioni e contenuti pertinenti che migliorano la soddisfazione del cliente e aumentano le probabilità di acquisto.
Nel 2025, i consumatori si aspettano esperienze d’acquisto altamente personalizzate. Le aziende devono comprendere sul serio cosa significa evoluzione del commercio e riconoscere l’importanza di questo processo per ottenere maggiore credibilità e fidelizzare i clienti.
Quali strategie si possono adottare per migliorare l’esperienza utente?
Per migliorare l’esperienza utenti, le aziende possono adottare:
-
Machine learning
Le tecnologie come il machine learning suggeriranno prodotti pertinenti ai clienti, migliorando l’esperienza d’acquisto e aumentando le probabilità di conversione.
-
Email marketing personalizzato
Le campagne di email marketing con messaggi segmentati garantiranno un maggiore coinvolgimento e un ritorno sugli investimenti (ROI) più elevato.
-
Servizio clienti personalizzato
Il servizio clienti dovrà adattarsi alle esigenze individuali dei consumatori, offrendo un supporto su misura.
-
Chatbot intelligenti e assistenti virtuali
L’integrazione di chatbot e assistenti virtuali contribuirà a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, offrendo risposte rapide e personalizzate.
3) Potenziare E-commerce e Local E-commerce
Per avere successo nel 2025, le aziende dovranno ottimizzare le proprie piattaforme e-commerce, garantendo un’esperienza utente fluida ed efficiente. Alcuni aspetti cruciali includono:
- Velocità del sito/app: Tempi di caricamento rapidi per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
- Checkout semplificato: Processi di pagamento rapidi, sicuri e senza frizioni.
- User experience (UX): Design intuitivo e navigazione ottimizzata per dispositivi mobili.
Ma chi l’E-commerce non ce l’ha ancora?
È ovvio: dovrà integrarlo, inevitabilmente, sia esso un E-commerce individuale o un Marketplace territoriale di local E-commerce. La differenza sostanziale fra i due consiste nei costi e nell’esperienza utente.
E-commerce individuale
La prima soluzione è certamente più costosa: un E-commerce dedicato alla propria attività comporta spese maggiori dettate da creazione, manutenzione, integrazioni e ottimizzazioni future della piattaforma, oltre a maggiori ore di lavoro e un addetto incaricato della gestione del sito e-commerce.
D’altro canto, un sito di questo tipo consente una personalizzazione pazzesca, potendo decidere ogni più piccolo dettaglio del sito e dell’esperienza utente.
Tuttavia, anche le spese pubblicitarie sono rilevanti, dovendo investire in piattaforme di advertising (Google Ads, Meta, ecc.) e budget pubblicitari in grado di competere con i competitor di settore e non solo. Qui trovi una guida completa all’E-commerce.
Marketplace di Local E-commerce
Nel secondo caso, le piattaforme di Local Ecommerce offrono, con un investimento piuttosto basso, spesso legato ad abbonamenti o percentuali sugli acquisti, un ottimo servizio di vendita online che non comporta né investimenti in tecnologia, né in ricerca e assunzione di personale, con un notevole risparmio.
Un esempio di queste piattaforme sono le app di local e-commerce della rete Comuni a Domicilio, presenti in molteplici realtà italiane: sia in città medio-grandi come Ragusa e Pistoia, sia in piccoli paesi come Tolentino o Capoterra.
Naturalmente, non è possibile personalizzare ogni singolo dettaglio dell’esperienza utente, poiché la piattaforma risponde a logiche più grandi ospitando più imprese del territorio. Il marketplace cercherà di offrire la migliore esperienza utente al fine di accontentare più imprese e più settori merceologici in un ambiente digitale unico.
Certamente, il valore aggiunto di queste piattaforme non è solo il risparmio ma soprattutto l’opportunità di raggiungere nuova clientela in modo semplice e veloce, sfruttando quella che è la promozione della piattaforma a livello locale.
Formazione sulle nuove logiche di mercato
Con il continuo cambiamento delle abitudini d’acquisto, la formazione continua diventa fondamentale. Le aziende dovranno investire sempre più nell’aggiornamento costante del proprio personale, in particolare per quanto riguarda l’adozione di nuove tecnologie, strategie di marketing omnicanale e gestione aziendale.
Creare una cultura aziendale orientata all’innovazione e alla flessibilità consentirà alle imprese di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
Programmi di mentoring, workshop pratici e piattaforme di e-learning aiuteranno il personale a sviluppare nuove competenze, rendendo l’azienda più competitiva e pronta a rispondere alle sfide future. Le aziende che investono nella formazione oggi hanno un vantaggio competitivo sul mercato domani.
E se anche tu potessi avviare l’evoluzione del commercio nella tua terra?
Nel 2025, le aziende innovative saranno quelle capaci di adattarsi rapidamente ai cambiamenti tecnologici, alle nuove esigenze dei consumatori e alle tendenze del momento.
Queste aziende saranno in grado di anticipare le esigenze del mercato, interpretando l’evoluzione del commercio da protagonisti e creando esperienze uniche per i clienti. La capacità di innovare in modo costante sarà determinante per restare al passo con la concorrenza e per conquistare la fiducia dei consumatori nel futuro digitale.
Con un approccio strategico e una visione chiara, il 2025 può essere l’anno perfetto per trasformare un’idea in un’attività redditizia. Se desideri avviare un’attività sostenibile, nel digitale o nei servizi alla persona, il momento di agire è ora.
Con Comuni A Domicilio, puoi avviare subito la tua attività locale, sostenibile e proiettata nel futuro, diventando un punto di riferimento per il commercio locale del tuo territorio. Scopri di più come dare il via al tuo successo nel 2025 e crescere rapidamente nel mercato digitale e nel Local E-commerce. Clicca qui per cogliere l’evoluzione del commercio e avviare la tua attività digitale con la nostra esperienza.
